Управление лояльностью

5327 Управление лояльности персонала

ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ ЛОЯЛЬНОСТЬ ПЕРСОНАЛА………………………….7

1.1 Проблема лояльности персонала……………………………………. 7

1.2. Формирование и поддержание лояльности персонала……………19

1.3. Опыт торговых организаций по формированию лояльности персонала ………………………………………………………………………. 22

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ НА ПРИМЕРЕ МАГАЗИНА «Панкратова Л.Н.»…………..28

2.1 Краткая характеристика организации ИП «Панкратова Л.Н.» …. 28

2.2. Характеристика персонала торгового предприятия магазин ИП «Панкратова Л.Н.»………………………………………………………………38

2.3. Программа диагностического исследования лояльности персонала организации ИП «Панкратова Л.Н.»…………………………………………..42

ГЛАВА 3. ПОВЫШЕНИЕ УРОВНЯ ЛОЯЛЬНОСТИ ПЕРСОНАЛА МАГАЗИНА ИП «ПАНКРАТОВА Л.Н.»…………………………………….72

3.1. Формирование приверженности работников магазина ИП «Панкратова Л.Н»……………………………………………………………….72

3.2 Разработка программы лояльности работников магазина ИП «Панкратова Л.Н»……………………………………………………………….82

3.3 Расчет экономической эффективности рекомендуемых мероприятий……………………………………………………………………..89

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………100

В постиндустриальной экономике трудовые ресурсы являются главным конкурентным преимуществом каждого предприятия, от качества и эффективности использования которого во многом зависят результаты деятельности предприятия в целом и его конкурентоспособность.

Именно поэтому такое значение сегодня приобретает проблема того, что в настоящее время во многих организациях сотрудники не чувствуют организацию «своей», не отождествляют свои интересы с интересами организации, соответственно, работают менее эффективно, прилагая меньшие усилия для достижения результата. Все большую силу набирает признание и следование философии взаимной приверженности, в корне которой лежит признание взаимозависимости благосостояния сотрудника и компании: рост усилий сотрудника влечет к росту прибыли компании, что, в свою очередь увеличивает стабильность и личное благосостояние сотрудника. Кроме того, достижение компанией высоких результатов сегодня связывают с заменой контроля сотрудников на развитие их приверженности, с порождением преданности сотрудников своей организации.

Надо заметить, что часто нет возможности определить точную форму поведения, которая, согласно нашему желанию, должна сопровождать лояльное отношение. Действительно, так как рабочие места становятся менее определенными и ожидания от сотрудника постоянно увеличиваются, мы хотим, чтобы сотрудники делали все в лучших организационных интересах в любых ситуациях, с которыми они сталкиваются. Эта разновидность поведения является более вероятной среди лояльных компании сотрудников .

Помимо этого реальностью российского рынка труда сегодня является его «перегретость» и, как следствие, более высокие требования сотрудников к компаниям. Общественное мнение не придает высокой ценности длительной работе у одного работодателя. По данным ВЦИОМ, на данный момент сменить работу на другую — с «лучшими условиями» — готов в среднем каждый второй сотрудник.

Таким образом, в нестабильных условиях сегодняшнего рынка труда феномен приверженности, как в западных странах, так и в России, привлекает большое внимание, в первую очередь с точки зрения востребованности практического применения теоретических наработок.

Тема данной дипломной работы — «Управление лояльностью персонала в организации на примере магазина ИП Панкратова Л.Н.» — в рамках которой была рассмотрена политика управления лояльности и мотивации персонала, выработаны предложения относительно повышения уровня мотивации персонала в организации и программа оценки персонала.

Цель работы состоит в том, чтобы проанализировать состояние лояльности и мотивации на конкретном предприятии и указать направления ее совершенствования.

Для реализации данной цели в работе решаются следующие задачи:

— оценить роль системы управления персоналом в повышении конкурентоспособности и стоимости бизнеса;

— рассмотреть методы оценки, мотивации и стимулирования работников на примере реально существующего предприятия – торговое предприятие ИП Панкратова Л.Н.;

— выработать рекомендации относительно совершенствования системы управления персоналом торгового предприятия ИП Панкратова Л.Н.

Объектом работы является торговое предприятие ИП Панкратова Л.Н.

Предметом – методика OCAI, позволяющая проанализировать лояльность персонала торговой организации.

Исходя из поставленных задач, в работе подробно рассмотрены составные элементы системы управления персоналом в современном бизнесе, понятие и определение лояльности персонала, формирование и развитие лояльности персонала.

В методологической части проведено глубокое исследование уровня лояльности и мотивации персонала на примере реального действующего предприятия.

В проектной части выработаны предложения по внедрению системы оценки персонала, разработана программа обучения и предложения по расширению мотивационного пакета.

1. Е.Бабкова «Психология лояльности персонала: работа по любви» // Журнал «Кадровый менеджмент», 2006, № 5

2. Базаров Т.Ю., Еремин Б.Л. Управление персоналом изд. 2-е перер. И доп. М. ЮНИТИ, 2002

3. Батурина О. Лояльность сотрудников: причины и преимущества. — Begin Group. (апрель 2003).

4. Веснин В.Р. Менеджмент персонала М. ТД «Элит-2000» ,2000

5. Герчикова И.Н. Менеджмент , изд. Третье, М.,Юнити,2003

6. Гительман Л.Д. Преобразующий менеджмент. Лидерам реорганизации и консультантам по управлению. Учебное пособие. — М.: Дело, 1999

7. Гончаров В.В. Руководство для высшего управленческого персонала, М.,МНИИГУ,1996

8. Грошев И.В., Емельянов П.В. Организационная культура. – М.: ЮНИТИ, 2004.

9. Дейнека О. С. Экономическая психология: Учеб. пособие. — СПб.: Изд-во С.-Петерб. ун-та, 2000.

10. Данные исследований ВЦИОМ // http://wciom.ru/

11. Джуэлл Л. Индустриально-организационная психология. Учебник для вузов. — СПб.: Питер, 2001.

12. Доминяк В. Организационная лояльность: основные подходы // http://www.hr-portal.ru/

13. Измерение приверженности персонала компании с помощью опросной методики // Материалы IV Всероссийской научно-практической конференции «Психология бизнеса: управление персоналом в государственных организациях и коммерческих структурах». Ч. 2. — СПб.: ГП «ИМАТОН», 2001

14. Егоршин А.П. Управление персоналом: Учебник для вузов,- 4-е изд., испр. Н.Новгород: НИМБ, 2003

15. Зайцев Г.Г. Управление персоналом (учебное пособие), издательство “Северо-Запад”,1998

16. Карташова Л.В. Управление человеческими ресурсами: Учебник, -М.; ИНФРА-М, 2005

17. Кафидов В.В. , Скипетрова Т.В. Теория организации: Учебное пособие для вузов- М. Академический проект: Фонд Мир, 2005

18. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом: Учебник, -М.; ИНФРА-М, 2006 с.20

19. Кононова, В.И. Кочетков и др.; под ред. Б.М. Генкина. Основы управления персоналом: Учеб. Для ВУЗ – М.: Высш. шк., 1996.

20. Коротков Э.М. Концепция менеджмента. Учебное пособие. — М.: Дека, 1997.

21. Кнышова Е.Н. Менеджмент, М, ИНФРА- М, 2005

22. А. Крупский Экспресс-диагностика лояльности персонала // http://www.kadrovik.ru/

23. Менеджмент персонала. Функции и методы. Учебное пособие М. 2003 с.18

24. О. В. Мякинченко Оценка эффективности методов управления лояльностью сотрудников компании // Управление персоналом №10 2008

25. Никиенко А. Корпоративная культура // Персонал-Mix. – 17.06.2003.

26. Почебут Л. Г., Чикер, В. А. Организационная социальная психология: Учебное пособие. — СПб.: Изд-во «Речь», 2000

27. Почебут Л. Г. Оценка лояльности сотрудника к организации. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности: / Под ред. Г. С. Никифорова, М. А. Дмитриевой, В. М. Снеткова. — СПб.: Речь, 2001. — Занятие 33.

28. Сидоренко Е. В. Приверженность организации. — Школа менеджеров «АРСЕНАЛ» (февраль 2006).

29. Харский К. В. Благонадежность и лояльность персонала. — СПб.: Питер, 2003; Харский К. Любого человека можно сделать лояльным // Отдел кадров. — 2004. — № 11.

30. Чистякова Т. Н., Моисеенко Н. В. О лояльности, организационных конфликтах и развитии организации (заметки на полях исследования). — Новая перспектива. — 2000. (февраль 2006).

31. Чумарин И. Г. Люди и организации: деструктивное противодействие // Люди и организации. Сборник тезисов Третьей Всероссийской конференции. — СПб.: ЗАО «ИМАТОН-М», 2000

32. Цветаев В.М. Управление персоналом: Учеб. Пособие. – С.–П.: «Питер». 2000. – 287 с.

33. Уткин Э.А. “Мотивационный менеджмент”, М, из-во “ЭКМОС”, с.11

34. Управление персоналом организации: Учебник / под ред.А.Я.Кибанова, М., 1997-2000

35. Фалмер Р.М. Энциклопедия современного управления. Т1. — М.: 1992.,

36. Экономика и организация деятельности торгового предприятия, под ред. Соломатина, М. ИНФРА-М, 2003

37. Aranya N., Jacobson D. An empirical study of theories of organizational and occupational commitment // Journal of Social Psychology. — 1975. — Vol. 97. P. 15–22.

38. Buchanan B. Building organizational commitment: The socialization of managers in work organizations // Administrative Science Quarterly. — 1974. — Vol. 19

39. Allen N. J., Meyer J. P. Construct Validation in Organizational Behavior Research: The Case of Organizational Commitment // Problems and Solutions in human assessment. — Norwell, MA: Kluwer Academic Publishers, 2000.

40. Buchanan B. Building organizational commitment: The socialization of managers in work organizations // Administrative Science Quarterly. — 1974. — Vol. 19.

41. Goman C. K. The New Loyalty Compact: Organization-Employee Loyalty is Reborn. — Linkage Incorporated. (февраль 2006).

42. Kanter R. M. Commitment and social organization: A study of commitment mechanisms in utopian communities // American Sociological Review. — 1968. — Vol. 33.

43. Kim S.-W. Behavioral commitment among the automobile workers in south korea // Human Resource Management Review. — 1999. — Vol. 9

44. McElroy J. C., Morrow P. C., Laczniak R. N. External organizational commitment // Human Resource Management Review. — 2001. — Vol. 11.

45. Randall D. M., Fedor D. B., Longnecker C. O. The behavioral expression of organizational commitment // Journal of Vocational Behavior. — 1990. — Vol. 36

Источник:
5327 Управление лояльности персонала
ГЛАВА 1. ПОНЯТИЕ ЛОЯЛЬНОСТЬ ПЕРСОНАЛА………………………….7 1.1 Проблема лояльности персонала……………………………………. 7 1.2. Формирование и поддержание лояльности персонала……………19 1.3. Опыт торговых
http://botan-ik.ru/baza-gotovyih-rabot-work?work=5327

Уральские Авиалинии» автоматизируют управление лояльностью

«Уральские Авиалинии» автоматизируют управление лояльностью

Компания «Уральские Авиалинии» к концу весны 2013 получит новую систему управления клиентской лояльностью Oracle Siebel Loyalty. Интегратор — «Микротест». Контракт подписан в конце 2012 года. Среди российских авиаперевозчиков такое решение реализуется впервые.

Основные задачи Oracle Siebel Loyalty: повысить эффективность промо-акций и каналов продаж, удовлетворенность клиентов в целом.

Расчетная мощность системы, которую внедрят «Уральским Авиалиниям», позволит обрабатывать данные от 5 млн клиентов в сутки. При этом система не имеет ограничений по числу программ лояльности на человека. Так же, как рассказали редакции IT-Eburg.com в «Микротест», при расширении бизнеса авиакомпании возможно увеличение количества обрабатываемых данных путем простого масштабирования программного комплекса.

Ранее в качестве системы управления клиентской лояльностью «Уральские Авиалинии» использовали разработки собственного IT-отдела.

Михаил Савицкий, директор бизнес-направления систем поддержки бизнеса компании «Микротест»:

Oracle Siebel Loyalty – одно из лучших в своем классе решений по управлению программами лояльности. Серьезных игроков на этом рынке можно пересчитать по пальцам одной руки. Эта система рассматривалась в первую очередь потому, что «Уральские авиалинии» приняли стратегическое решение использовать Oracle, как платформу для комплексной автоматизации своей деятельности как авиаперевозчика. Выбор Oracle Siebel Loyalty обоснован также тем, что оно внедрено и успешно работает в различных авиаперевозчиках других стран.

В дальнейшем на основе заявленных решений должны быть автоматизированы такие бизнес-процессы как обслуживание и ремонт авиапарка, закупки, взаимодействие с контрагентами, будет создано единое хранилище данных и BI-система. Преимущество Oracle заключается в том, что у вендора имеется линейка продуктов, предназначенных именно для автоматизации авиаперевозок, максимально учитывающих специфику отрасли и использующих лучшие мировые практики, накопленные компанией за годы работы на этом рынке.

Ранее «Микротест» никогда не сотрудничал с «Уральскими Авиалиниями». Oracle Siebel Loyalty внедрялась интегратором в «ТрансТелеКоме» и «Энфорте».

Нам важно знать, что Вы думаете об этой новости:

Источник:
Уральские Авиалинии» автоматизируют управление лояльностью
«Уральские Авиалинии» автоматизируют управление лояльностью Компания «Уральские Авиалинии» к концу весны 2013 получит новую систему управления клиентской лояльностью Oracle Siebel Loyalty.
http://it-eburg.com/text/article/uralskie_avialinii_avtomatizirujut_upravlenie_lojal/

(Visited 11 times, 1 visits today)

Популярные записи:


Если мужчина козерог игнорирует Если мужчина игнорирует женщину, не отвечает на смс, она ему безразлична?Если мужчина игнорирует женщину, не… (5)

1000 причин почему я тебя люблю Шаблон - 101 причина почему я тебя люблю - парню: Оформление своими руками Шаблон "101… (4)

10 месяцев отношений поздравление парню Какими словами можно поздравить парня с годовщиной отношений?Какими словами можно поздравить парня с годовщиной отношений?… (4)

Романтические письма любимым Красивые эротические письма любимому мужчине - интимные посланияКрасивые эротические письма любимому мужчине - интимные послания… (4)

Что можно написать про лучшую подругу Почему я люблю подругу? 100 ПричинБлизкая подруга всегда разбавит яркими красками самый хмурый день. Именно… (4)

COMMENTS