Идеальный клиент

Идеальный клиент.

С точки зрения продавцов, торговых агентов и менеджеров по продажам всех уровней, идеальные клиенты – это такие ребята, которые, с неумело скрываемым восторгом и энтузиазмом покупают всё то, что они им любезно предлагают. Никаких сомнений, лишних вопросов и, уж тем более — «неуместных» возражений.

  • Ситуация идеальная, не правда ли? Только подобной идеальности не будет никогда! Да и быть не может. Но существует одна закономерность…

ПОЧЕМУ КЛИЕНТЫ НЕ ИДЕАЛЬНЫЕ?

Потому что у каждого клиента имеются какие-то страхи, сомнения и опасения. Более того, в современном высококонкурентном мире, удачный выбор возможных поставщиков и деловых партнёров становится всё более сложной задачей. Трудно быть идеальным для одного единственного поставщика, когда каждый день офисы штурмуются всё более заманчивыми и «самыми выгодными» предложениями.

Почему люди, успешно занимающиеся продажами, всегда имеют в списке своих контактов на порядок больше «идеальных клиентов», в сравнении со слабаками и неудачниками, как-то пытающимися торговлей заработать себе на пропитание? Потому что профессионалы сами делают всё для того, чтобы клиенты стали идеальными. Как? Вот это правильный вопрос!

Им удаётся это делать гораздо легче из-за того, что в самих них, как профессионалах, имеется намного меньше слабых мест, препятствующих клиентам становиться идеальными! Ключ к успеху в продажах – постоянное саморазвитие! Не умея, к примеру, реагировать на возражения , огромный пласт клиентов так никогда и не станут для вас идеальными. Вы их попросту упустите, или любезно отдадите в руки тех, кто мастерски развеет все их сомнения и опасения.

Кроме этого, опытные мастера умеют не просто удачно отреагировать на очередное возражение, а стараются разгадать истинную его причину. Ведь за возражением, к примеру, «для меня это как-то дорого» — могут скрываться с десяток различных мотивов, суть которых клиент посчитал уместным не высказывать вслух, а отделаться столь привычным, или первым, что пришло в голову.

Не владея эффективными техниками продаж, разве не закономерно, что часть клиентов будут выпроваживать вас за двери ещё до того, как вы лишь попытаетесь впечатлить их преимуществами своего предложения ? Само коммерческое предложение может быть идеальным, но пользы от его преимуществ и неоспоримых выгод не получите ни вы, ни потенциальные клиенты.

  • Опять-таки, как и в примере с возражениями, большая группа потенциальных клиентов даже шанса не получит стать идеальными.

Каждый продавец под идеальностью подразумевает что-то своё, но в целом – абсолютная лояльность и безропотность при заказе товаров и услуг для любого из них были бы как нельзя кстати. Добиться полной безропотности всех и каждого не сможет никто, а вот сделать так, чтобы клиенты не шарахались от вас, а покупали как можно чаще – поможет профессионализм, в котором совершенствоваться можно до бесконечности.

  • Настоящие мастера этой замечательной профессии не умеют не самосовершенствоваться!

Также следует учитывать, что лучшим продавцам важно не просто навязать свой товар или услугу, а разобраться в том, нужно ли вообще всё это клиенту… Если ответ положительный, то зачем же медлить с выгодным для всех сторон предложением? Только в таком случае продажу можно считать хорошей ! Просто поверьте, идеальных клиентов будет у вас более чем достаточно, даже — много, если сами научитесь делать их таковыми!

Это скорей можно назвать фантасмагорией какой-то настолько идиллия не реальная. Конкуренция не позволит и точка. Ну а увеличивать количество результативных контактов всегда можно при желании.

Для меня идеальность определяется по 2 параметрам: 1 — платят нормальные деньги, из тех что 20% самых ого-го, и 2 — долговременное сотрудничество. Когда не раз заплатил и гудбай, ищи новых, а когда работаем долго и я получаю многократно деньги. Все остальное не важно. Могу терпеть придурковатость клиента, эксцентризм и прочее. Если они меня кормят — говорю молча спасибо и радуюсь про себя.

с идеальными работать приятно! ну и плюс деньги от них и все такое.

Идеализмом не страдаю вроде бы никогда, а как вы описали — тут согласна. Нечего пенять на клиентов, что они такие и сякие когда у самого рожа кривая, в смысле не хочешь учиться продавать.

Во всех профессиях больше “везет” профессионалам!

Таких клиентов пока не встречала. Как все люди грешны и со своими скелетами, так и клиенты у каждого есть недостатки.

Идеальный клиент

«Прибыль течет туда, где есть мозги»

Девиз General Motors

МАРКЕТИНГОВЫЕ и рекламные услуги имеют одну особенность – их качество не определяется исключительно квалификацией маркетолога и рекламиста; оно также зависит от квалификации и поведения получателя этих услуг. И, прежде всего, оно зависит от понимания важности маркетинга руководителем фирмы, ибо маркетинг и реклама (как, впрочем, и все на фирме) начинаются с «генерала». (Более подробно об этом вы прочтете в статье « Генералам о маркетинге ».)

Вот что о рекламодателях говорит мэтр рекламы Дэвид Огилви:

«Клиент получает ту рекламу, которую он заслуживает. Некоторые клиенты ведут себя так плохо, что никакое агентство не сможет создать для них эффективной рекламы. Другие же ведут себя так хорошо, что никакое агентство не создаст для них плохой рекламы».

К сожалению, жизнь предоставила нам массу возможностей убедиться в печальной справедливости слов Огилви. Эти слова в равной мере относятся и к маркетингу.

Некоторые российские фирмы блестяще вписываются в утверждение Жванецкого «Что с человеком не делай, он упорно ползет на кладбище». Среди «упорно ползущих на кладбище» много тех, кто создали капитал в до-маркетинговые времена и совершенно непонимающих, что ситуация на дворе изменилась. Если вразумить их «генералов» оказывается выше наших возможностей, мы, тяжело вздохнув, желаем им счастливого пути. На кладбище!

Идеала в жизни не бывает, тем не менее, представление об идеале иногда полезно. Каким же нам видится наш Идеальный Клиент (заказчик)?

Это, прежде всего, компания, которая желает с нашей помощью превратиться в так называемую «клиенто-ориентированную» компанию, то есть в компанию, бизнес которой ориентирован на своего Клиента буквально во всем. Такую компанию обычно изображают следующей схемой:

К сожалению, для российских фирм чаще всего характерна иная философия и иная схема .

Итак, с Вами у нас должна быть одна задача – улучшить Ваш бизнес и в конечном счете заработать Вам деньги. Удастся ли это или нет, в немалой степени, зависит от тех отношений, которые между нами установятся. Самые продуктивные отношения – это партнерские, командные отношения, основанные на взаимопонимании, уважении, доброй воли, терпении и терпимости. Очень важны чувства такта и тонкого понимания границ своей компетенции.

Эти качества особенно нужны при принятии окончательных решений – здесь очень опасны вкусовщина и волюнтаризм. А посему еще до начала активного сотрудничества, очень важно обговорить процедуру принятия Вами окончательного решения. Обычно это мы делаем на первой встрече.

Консалтинг – это генерация новых знаний и know-how. А это предполагает постоянное самообучение консультанта и обучение им клиента. Мы не сможем Вас надлежащим образом консультировать, если Вы не обладаете хотя бы пороговым уровнем знаний маркетинга и рекламы – иначе это будет диалог глухого со слепым. Наш опыт показывает, что некоторые клиенты такими пороговыми знаниями не обладают. Как же мы выходим из этой ситуации?

Мы предложим Вам прочитать книгу А. Репьева «Мудрый рекламодатель» ( 6- издание).

В идеале же, мы попросим одного или нескольких Ваших сотрудников пройти в Школе А. Репьева :

  • Базовый трехмесячный дистанционный курс «Маркетинг и реклама: маркетинговое мышление и творческие навыки». Курс можно совмещать с процессом консультирования.
  • Очень полезны вводные корпоративные семинары для менеджеров среднего и верхнего звена. Программа семинара «затачивается» под данную фирму.

Дорогие друзья, мы надеемся, что наше сотрудничество с Вами будет не только плодотворным, но и взаимно приятным! Добро пожаловать !

Заметки

Идеальный клиент

Чаще всего любого мало-мальски думающего человека волнует судьба его денег, и уж тем более вложений. Если человек инвестирует деньги, он однозначно планирует получить выгоду. Ведь перед тем, как положить деньги в банк нужно не только узнаеть его название, но и взвесить несколько «за» и «против» перед окончательным выбором из похожих друг на друга рекламных буклетов и процентных ставок.

Точно так же необходимо относиться и к вложениям в рекламу, которые должны однозначно приносить прибыль. Прежде всего, перед любым делом, в основе которого лежит ожидание прибыли, а не только перед запуском рекламной кампании, нужно сесть и подумать о том, кто является самым лучшим покупателем. Кого бы вы хотели видеть каждый день и за приход кого, вы готовы платить. Иными словами, нужно подумать о том, кто он Ваш Идеальный Клиент?

Одним из самых важных ходов в любой успешной рекламной кампании является способность с максимальной достоверностью спрогнозировать поведение потребителя, к которому эта реклама обращена. А учитывая односторонность практически любой рекламы необходимо свой «рекламный монолог» максимально приблизить к «рекламному диалогу»..

Любой рекламодатель не без основания полагает, что его фирма и его товар — самые лучшие в том или ином потребительском секторе (мы не говорим про различные формы монополий, реклама для которых — это всего лишь имиджевые мероприятия, направленные на то, чтобы все остальные не забывали о том, кто в доме хозяин). И можно с уверенностью сказать, что если бы перед владельцем бизнеса поставить потребителя, которому нужен сходный товар, то он однозначно будет стараться убедить его купить интересующий того товар именно в данном магазине и в данном виде — пусть даже с поврежденной упаковкой, зато со скидкой. Все дело в обратной связи, которую можно получить в процессе диалога. И эта обратная связь — самое ценное, что позволяет манипулировать потребителем (в хорошем смысле этого слова).

Исходя из вышесказанного можно сделать однозначный вывод, что реклама будет эффективной в случае максимального ее приближения к диалогу. В ней должно быть показано реальное общение, ради которого люди собираются в социальных сетях, ходят в рестораны, читают книги, смотрят фильмы и т.п. Так вот, для того чтобы эта иллюзия общения была явственной, нужно вначале определиться с тем человеком, с которым вы планируете общаться. Это и есть Ваш «Идеальный клиент». Например, если вы продаете средство от облысения, то совершенно неправильно считать идеальным клиентом лысого престарелого мужчину. Скорее всего, это будут девушки-косметологи из салонов красоты, которые, купив средство от облысения будут сами продавать его несчастным посетителям и даже посетительницам.

Любитель футбола хорошо помнит навязчивую телерекламу пива после 22-00, особенно активирующуюся во время трансляции футбольных матчей. Тут все понятно: мужики смотрят футбол, и реклама пива — для них; но тогда обратите внимание на рекламу мужских дезодорантов, в которой снимаются звезды футбола. Почему-то эта реклама показывается днем да еще во время трансляции никому из настоящих болельщиков не известного любовного сериала? Все просто, ведь мужские дезодоранты, в основном, покупают женщины, которые смотрят телевизор днем и для которых связь подарка с футбольной звездой — это своего рода возможность приобщиться к кругу болельщиков, в который не очень-то хочется входить реально, когда пьяная компания, закрывшаяся в комнате, пытается забить гол в воображаемые ворота из мятых пивных банок.

Иными словами, для начала не только контекстной рекламы нужно не только подумать, над тем, кто Ваш идеальный клиент, но и определиться с этим. Причем не просто определиться, а прямо-таки описать его или ее личные качества, желания, образ жизни. После этого стоит задуматься о его предпочтениях, местах и времени обитания. Нужно проговорить с ним не только содержание рекламы, но и постараться спрогнозировать его действия так, чтобы после окончания рекламной кампании у него осталось только одно из двух ощущений:

  • разговор закончен, и Вы — лидер рынка, а возможность воспользоваться Вашими услугами — это честь и радость для потребителя;
  • разговор не завершен, так как у Вас в данный момент очередь из выбравших пункт первый, но еще не все потеряно.

Но и это еще не все. Если задачи выполнены и цели, как кажется с первого взгляда, достигнуты, ни в коем разе нельзя ставить решающую ставку на то, что все сработает как ожидалось. Ведь мысли о том, что всем интересны скидки на горные сани летом, могут быть и ошибочными. В действительности же пока разрабатывались диалоги, о санях все давно забыли, и давно уже пора готовить новый осенний диалог.

Именно для этого и существуют рекламные агентства, которые, опираясь на свой опыт и опыт своих клиентов, должны скорректировать представления рекламодателей об их же Идеальном Клиенте. Вот почему выбор агентства — шаг очень ответственный.

Научившись же ловить своего идеального клиента, рекламодатель вдруг обнаруживает, что за время тренировок он научился не только не проигрывать, но и всегда быть в плюсе. Ведь специализация, как и в любом деле, будь то высшее образование, или высококвалифицированная работа начинается только после основательного усвоения базовых знаний, которых для работы на хорошем среднем уровне вполне достаточно. Уровень же специалиста, легко привлекающего Идеального Клиента — всегда выше среднего уровня не умеющих это делать конкурентов, пусть даже зарабатывающих на одной продаже большие деньги, но проигрывающих в объемах.

Не забывайте поговорку: «Каждый ресторан в тайне мечтает стать Макдональдсом».

Кто Ваш идеальный клиент?

«Клиент в бизнесе – это все», — так считают многие бизнесмены, которые нацелены заработать как можно больше денег, несмотря ни на что. Если у Вас есть клиенты, это уже хорошо, но не каждый владелец бизнеса разделяет своих клиентов и старается работать абсолютно со всеми.

Нет, это ни в коем случае не плохо, и я не хочу переубеждать Вас в Вашем видении бизнеса. В этой статье я хочу показать Вам, как, применив всего одно действие, Вы можете заметно вывести свой бизнес, оборот своего бизнеса, на сильно новый уровень.

Почему я так сильно заостряю свое внимание на таком понятии как «идеальный клиент»? Ведь клиентами для бизнеса могут быть кто угодно. Одна лишь фраза «у меня есть клиент», «у меня есть продажи» это уже отлично.

Но у вас обязательно должны быть те клиенты, работать с которыми Вам самому хочется, которые дают Вам энергию, работая с которыми, Вы не устаете, а наоборот — ваша продуктивность только увеличивается.

Когда-то я и сам, как большинство предпринимателей, старался начать работать абсолютно с каждым. Но уже со временем я стал замечать, что работать со всеми подряд, только из-за того, что они оплачивают твои услуги, не очень приятно. После такого насыщенного трудового дня твоя внутренняя энергия на полном нуле.

Я сравниваю разделение клиентов с выбора своего дела.

Вы наверно не раз замечали, как многие люди, работая вместе, кардинально отличаются. Один приходит домой уставший и не желающий говорить о своей работе и трудовом дне. В то время как другой, который выполнял все те же задания и действия, полон энергии и с радостью общается на тему своего трудового дня.

Дело в том, что большинство из нас не понимает, что Важно в течение дня заниматься только теми действиями, от которых тебя прет, от которых тебе никогда не устать, которыми тебе хочется поделиться и которые постоянно подпитывают тебя энергией.

То же самое и при работе с клиентами

Ваши клиенты должны проходить отбор. Вы должны фильтровать своих клиентов и работать только с теми, с кем Вам хочется работать, с кем Вам нравится работать. С теми, кому Вы готовы отдаваться полностью, и от этого Ваш заряд энергии только увеличивается.

Сделать это на первоначальном этапе достаточно сложно и болезненно. Особенно болезненно будет расставаться с теми клиентами, от которых Вы не зажигаетесь. Но поверьте, когда Вы это сделаете, Вы не только выведете Ваш бизнес на совершенно новый уровень, но и Ваш бизнес начнет приносить Вам удовольствие.

Прямо сейчас возьмите и опишите своего идеального клиента. Напишите — кто они такие? Какими качествами они обладают? На что именно они ориентированы?

Может быть Ваши клиенты настроены на долгосрочное сотрудничество, а Вы предлагаете краткосрочные проекты. Или Вы ориентированы на ценность, а Ваш клиент хочет результат прямо уже завтра. В общем, подумайте и обязательно опишите своего идеального клиента.

Работайте только с теми, от кого зажигаетесь Вы с теми, с кем растет Ваша уверенность в собственной значимости, с теми, кто поднимает Вашу энергетику.

Рекомендую Вам обратить внимание на следующие программы по созданию дополнительного источника дохода в интернете:

Если следующие 5 минут вы можете инвестировать в самообразование, то переходите по ссылке и читайте следующую нашу статью: Что делать, если воруют контент с сайта?

Понравилось? Жми « Мне Нравится «

Источники:
Идеальный клиент
Идеальный клиент. С точки зрения продавцов, торговых агентов и менеджеров по продажам всех уровней, идеальные клиенты – это такие ребята, которые, с неумело скрываемым восторгом и энтузиазмом
http://www.nelevex.com/2015/01/25/idealnyj-klient/
Идеальный клиент 1
Идеальный клиент «Прибыль течет туда, где есть мозги» Девиз General Motors МАРКЕТИНГОВЫЕ и рекламные услуги имеют одну особенность – их качество не определяется исключительно
http://www.mekka.ru/Ideal.htm
Идеальный клиент 2
Идеальный клиент — это тот, кого бы рекламодатель не просто хотел видеть в любой момент своей деятельности, но был бы рад его приходу на сайт, так как именно он и есть основной потребитель рекламируемых товаров и услуг.
http://procontext.ru/notes/ideal-client
Кто Ваш идеальный клиент
Кто Ваш идеальный клиент?«Клиент в бизнесе – это все», — так считают многие бизнесмены, которые нацелены заработать как можно больше денег, несмотря ни на что. Если у Вас есть клиенты, это уже хорошо, но не каждый владелец бизнеса разделяет своих клиентов и старается работать абсолютно со всеми.Нет, это ни в коем случае не плохо, и я не хочу переубеждать Вас в Вашем видении бизнеса. В этой статье я хочу показать Вам, как, применив всего одно действие, Вы можете заметно вывести свой бизнес, оборот своего бизнеса, на сильно новый уровень.Идеальный клиентПочему я так сильно заостряю свое внимание на таком понятии как «идеальный клиент»? Ведь клиентами для бизнеса могут быть кто угодно. Одна лишь фраза «у меня есть клиент», «у меня есть продажи» это уже отлично.Но у вас обязательно должны быть те клиенты, работать с которыми Вам самому хочется, которые дают Вам энергию, работая с которыми, Вы не устаете, а наоборот — ваша продуктивность только увеличивается.Когда-то я и сам, как большинство предпринимателей, старался начать работать абсолютно с каждым. Но уже со временем я стал замечать, что работать со всеми подряд, только из-за того, что они оплачивают твои услуги, не очень приятно. После такого насыщенного трудового дня твоя внутренняя энергия на полном нуле.Я сравниваю разделение клиентов с выбора своего дела.Вы наверно не раз замечали, как многие люди, работая вместе, кардинально отличаются. Один приходит домой уставший и не желающий говорить о своей работе и трудовом дне. В то время как другой, который выполнял все те же задания и действия, полон энергии и с радостью общается на тему своего трудового дня.
http://igorzuevich.com/kto-vash-idealnyj-klient/

(Visited 4 times, 1 visits today)

Популярные записи:


Когда происходит овуляция Когда и как происходит овуляция, симптомы и методы определения Овуляцией (от латинского ovulla – «яичко»)… (1)

У какой нации зеленые глаза Как определить какой цвет глаз будет у ребенка?Для многих родителей очень важно, какой цвет глаз… (1)

Диета при запорах у взрослых Вкусные и правильные диеты при запорах у взрослых Диета при запоре - это не панацея… (1)

Девушке приятно 30 подсказок как сделать девушке приятноЗнаешь, чтобы женщина или девушка улыбнулась, не нужно долго учиться… (1)

Доброе утро любимой девушке Доброе утро любимойС добрым утром дорогая! Я хочу тебя обнять, И потом на ушко сказать:… (1)

COMMENTS