Деловое общение учебник

Деловое общение — Титова Л

Жанр: Экономика и управление

Разработка таких технологий — одна из важнейших задач стремительно развивающейся сегодня науки «деловое общение». Становление этой науки, начавшееся во второй половине XX века, сейчас переживает бурный период, так как российская деловая культура все больше нуждается в утверждении цивилизованных форм делового общения. В последнее время были изданы учебники, в которых так или иначе рассматриваются и анализируются различные аспекты делового общения: коммуникативные, интерактивные, этические и психологические.

Учебное пособие «Деловое общение» — первое, в котором предпринимается попытка синтезировать такие важные аспекты анализа делового общения, как психологический, этический и технологический. При этом большое внимание уделяется анализу социально-психологических процессов делового общения и рассмотрению психологических характеристик деловых партнеров.

В первых двух главах пособия предпринимается обстоятельный анализ этических и психологических предпосылок становления науки «деловое общение», рассматриваются ее предмет, методы и основные функции. Третья глава посвящена анализу особенностей делового общения, его видов и форм. В последующих главах дается анализ психологических и технологических аспектов делового общения.

Учебное пособие «Деловое общение» предназначено для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления, а также по специальностям «Реклама» и «Связи с общественностью». Будет полезно предпринимателям, руководителям организаций и всем интересующимся проблемами делового общения.

Автор выражает особую признательность профессору В.Н. Лавриненко за содействие и поддержку в написании книги. Содержание учебного пособия

Учебное пособие «Деловое общение»

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПРЕДПОСЫЛКИ И ОСНОВЫ НАУКИ «ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ»

  1. Этические предпосылки науки «деловое общение»
  2. Психологические предпосылки и основы науки «деловое общение»
  3. Социальная психология и деловое общение
  4. Специальные психологические теории и деловое общение

ПРЕДМЕТ, МЕТОДЫ И ФУНКЦИИ НАУКИ «ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ»

  1. Объект и предмет науки «деловое общение»
  2. Методы и функции науки «деловое общение»

СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ: ПОНЯТИЕ И СТРУКТУРА

  1. Понятие «деловое общение»
  2. Структура, виды и формы делового общения

СОЦИАЛЬНО-ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРОЦЕССЫ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ: СОДЕРЖАНИЕ И ДИНАМИКА

  1. Системная модель
  2. Перцептивная фаза
  3. Когнитивная фаза
  4. Аффективная фаза
  5. Информационно-коммуникативная фаза
  6. Интерактивная фаза

ДЕЛОВОЙ ПАРТНЕР: ПСИХОЛОГИЯ ЛИЧНОСТИ

М Н ОГОМЕРНОСТЬ ЛИЧНОСТИ ДЕЛОВОГО ПАРТНЕРА

  1. Структура психики делового партнера
  2. Бессознательные психические процессы
  3. Ошибочные действия в деловом общении
  4. Психоэнергетическая роль бессознательного в нравственном регулировании делового общения
  5. Предсознательное в деловом общении
  6. Психологическая защита в деловом общении: защитные механизмы
  7. Экстраверсия и интроверсия в деловом общении
  8. Психические функции деловых партнеров в деловом общении
  9. Коллективное бессознательное в деловом общении
  10. Архетип Совести в деловом общении
  11. Системы психики личности в деловом общении

ПС ИХОЛОГИЧЕСКИЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ДЕЛОВЫХ ПАРТНЕРОВ

  1. Способности в деловом общении
  2. Эмоции и темперамент в деловом общении
  3. Характер и волевые качества в деловом общении
  4. Мотивации в деловом общении

ТЕХНОЛОГИИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

ТЕХНОЛОГИИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

  1. Системная модель технологий делового общения
  2. Перцептивно-когнитивные технологии
  3. Информационно-коммуникативные технологии
  4. Конативные технологии
  5. Манипулятивные технологии

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ОТВЕТЫ К ТЕСТАМ скачать учебное пособие: Деловое общение — Титова Л.Г.

Источник:
Деловое общение — Титова Л
Скачать бесплатно учебное пособие: Деловое общение — Титова Л.Г.
http://institutiones.com/download/books/2020-delovoe-obzchenie-titova.html

Культура речи и деловое общение

Культура речи и деловое общение. Учебник и практикум

Если вы не получили email-сообщение, пожалуйста, проверьте папку Спам.

Если там тоже не оказалось сообщения от нас, пожалуйста, напишите на адрес info@docsity.com.

Если даже это не помогло, всё очень плохо 🙂

» data-auto-show=»» data-lang=»ru» data-event=»true» >

Источник:
Культура речи и деловое общение
Учебник предлагает широкий подход к понятию "деловое общение": это речевое обеспечение не только бизнеса, но и любой профессиональной деятельности
http://www.bankreferatov.ru/db/B/DF2686FEC159CCF9432579A1006A92D2

Пример: Учебник Деловое общение

. — изменение поведения и деятельности других людей. Каждый человек выполняет определенную роль в обществе. Множественность ролевых . целом деловое общение отличается от неформального тем, что в его процессе ставятся конкретные задачи и конкретные цели .

. каждого человека . Этика деловых отношений является профессиональной этикой, регулирующей систему отношений между людьми в сфере бизнеса Нравственной основой этикета является .

. применению психологических приемов делового общения. В нашей стране пока еще только начинают уделять проблеме делового общения должное внимание. Целью .

. применению психологических приемов делового общения. В нашей стране пока еще только начинают уделять проблеме делового общения должное внимание. Целью .

Культура делового общения специалистов социально-культурной сферы города Улан-Удэ (Дипломная работа, 2009)

. «общение», «деловое общение» «культура делового общения» в обществоведческой литературе. 2. Определить влияние процесса вестернизации российского общества на культуру делового общения специалиста социально-культурной сферы. 3 .

. непосредственных участников делового общения, их умение и возможность влиять на партнера, способность добиваться эффективных результатов. 2. Виды делового общения .

Основы принцыпы межличностного делового общения (Курсовая работа, 2011)

. культуры делового общения в современном обществе. Объектом исследования является один из важнейших элементов культуры общества – культура делового общения. Предмет исследования – содержание и функции культуры делового общения .

Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности. Дейл Карнеги еще в 30-е годы заметил, что успехи того или иного человека в его финансовых делах даже в технической сфере или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять — от его умения общаться с людьми в этом контексте легко объяснимы попытки многих исследователей сформулировать и обосновать основные принципы этики делового общения или, как их чаще называют на Западе, заповеди personal public relation (весьма приближенно можно перевести как «деловой этикет»). Джен Ягер в книге «Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса» выделяет шесть следующих основных принципов:

Умение вести себя с людьми надлежащим образом является одним из важнейших, если не важнейшим, фактором, определяющим шансы добиться успеха в бизнесе, служебной или предпринимательской деятельности.

Дейл Карнеги еще в 30-е годы заметил, что успехи того или иного человека в его финансовых делах даже в технической сфере или инженерном деле процентов на пятнадцать зависят от его профессиональных знаний и процентов на восемьдесят пять — от его умения общаться с людьми в этом контексте легко объяснимы попытки многих исследователей сформулировать и обосновать основные принципы этики делового общения или, как их чаще называют на Западе, заповеди personal public relation (весьма приближенно можно перевести как «деловой этикет»). Джен Ягер в книге «Деловой этикет: как выжить и преуспеть в мире бизнеса» выделяет шесть следующих основных принципов:.

1. Пунктуальность (делайте все вовремя). Только поведение человека, делающего все вовремя, является нормативным. Опоздания мешают работе и являются признаком того, что на человека нельзя положиться. Принцип делать все вовремя распространяется на все служебные задания. Специалисты, изучающие организацию и распределение рабочего времени, рекомендуют прибавлять лишних 25 процентов к тому сроку, который, на ваш взгляд, требуется для выполнения порученной работы.

2. Конфиденциальность (не болтайте лишнего). Секреты учреждения, корпорации или конкретной сделки необходимо хранить так же бережно, как тайны личного характера. Нет также необходимости пересказывать кому-либо услышанное от сослуживца, руководителя или подчиненного об их служебной деятельности или личной жизни.

3. Любезность, доброжелательность и приветливость. В любой ситуации необходимо вести себя с клиентами, заказчиками, покупателями и сослуживцами вежливо, приветливо и доброжелательно. Это, однако, не означает необходимости дружить с каждым, с кем приходится общаться по долгу службы.

4. Внимание к окружающим (думайте о других, а не только о себе). Внимание к окружающим должно распространяться на сослуживцев, начальников и подчиненных. Уважайте мнение других, старайтесь понять, почему у них сложилась та или иная точка зрения. Всегда прислушивайтесь к критике и советам коллег, начальства и подчиненных. Когда кто-то ставит под сомнение качество вашей работы, покажите, что цените соображения и опыт других людей. Уверенность в себе не должна мешать вам быть скромным.

5. Внешний облик (одевайтесь как положено). Главный подход — вписаться в ваше окружение по службе, а внутри этого окружения — в контингент работников вашего уровня. Необходимо выглядеть самым лучшим образом, то есть одеваться со вкусом, выбирая цветовую гамму к лицу. Важное значение имеют тщательно подобранные аксессуары.

6. Грамотность (говорите и пишите хорошим языком). Внутренние документы или письма, направляемые за пределы учреждения, должны быть изложены хорошим языком, а все имена собственные переданы без ошибок. Нельзя употреблять бранных слов. Даже если вы всего лишь приводите слова другого человека, окружающими они будут восприняты как часть вашего собственного лексикона.

Деловое (официальное, служебное) общение в зависимости от обстоятельств может быть прямым и косвенным. В первом случае оно проходит при непосредственном контакте субъектов общения, а во втором — с помощью переписки или технических средств.

Как в процессе прямого, так и косвенного общения используются различные методы влияния или воздействия на людей. Среди наиболее употребительных из них выделяются следующие — убеждение, внушение, принуждение.

Убеждение — воздействие посредством доказательств, логического упорядочения фактов и выводов. Подразумевает уверенность в правоте своей позиции, в истинности своих знаний, этической оправданности своих поступков. Убеждение — ненасильственный, а значит, и нравственно предпочтительный метод влияния на партнеров по общению.

Внушение, как правило, не требует доказательств и логического анализа фактов и явлений для воздействия на людей. Основывается на вере человека, складывающейся под влиянием авторитета, общественного положения, обаяния, интеллектуального и волевого превосходства одного из субъектов общения. Большую роль во внушении играет сила примера, вызывающая сознательное копирование поведения, а также бессознательное подражание.

Принуждение — наиболее насильственный метод воздействия на людей. Предполагает стремление заставить человека вести себя вопреки его желанию и убеждениям, используя угрозу наказания или иного воздействия, способного привести к нежелательным для индивида последствиям. Этически оправданным принуждение может быть лишь в исключительных случаях. .

На выбор метода воздействия на людей оказывают влияние разнообразные факторы, в том числе характер, содержание и ситуация общения (обычная, экстремальная), общественное или служебное положение (властные полномочия) и личностные качества субъектов общения.

Влияние личностных качеств на общение.

Личность обладает индивидуальными чертами и качествами — интеллектуальными, нравственными, эмоциональными, волевыми, формирующимися под воздействием общества в целом, а также в процессе семейной, трудовой, общественной, культурной жизнедеятельности человека. В общении важное значение приобретает знание и учет наиболее типичных черт поведения людей, свойств их характера и моральных качеств. Деловое общение должно строиться на основе таких моральных качеств личности и категорий этики, как честность, правдивость, скромность, великодушие, долг, совесть, достоинство, честь, придающих деловым отношениям нравственный характер.

На характер общения оказывает влияние темперамент его участников. Традиционно выделяют четыре типа темперамента: сангвинический, флегматический, холерический, меланхолический.

Сангвиник жизнерадостен, энергичен, инициативен, восприимчив к новому, быстро сходится с людьми. Легко контролирует свои эмоции и переключается с одного вида деятельности на другой.

Источник:
Пример: Учебник Деловое общение
… контроль государства за хозяйственной и иной деятельностью людей. Деловое общение. Общие положения. Умение вести себя с … Учебник
http://nadfl.ru/work/8586/delovoe-obshhenie

Психология общения

М.: 20 1 3. — 3 68 с.

Глава I. Общение как предмет научного знания 9

Компетентностный подход к проблемам общения 13

Коммуникативная компетентность 16

Многоплановый характер общения 20

Виды и уровни общения 21

Модели общения 25

Стили общения 32

Глава II. Социальная перцепция 47

Эффекты межличностного восприятия и взаимопонимания 50

Механизмы взаимопонимания в общении 53

Трудности и дефекты межличностного общения 56

Сенсорные каналы, их диагностика и использование в общении 62

Имидж и самопрезентация 66

Глава III. Интерактивная функция общения 79

Стратегии и тактики взаимодействия 86

Позиции и ориентации в деловом взаимодействии 91

Формы стратегического поведения в общении 95

Механизмы партнерских отношений 98

Правила корпоративного поведения в команде 99

Глава IV. Коммуникативная функция общения 113

Помехи, искажающие информацию 120

Эффективность коммуникации 121

Коммуникативные барьеры 122

Технологии обратной связи в говорении и слушании 135

Глава V. Психологические особенности общения 149

Функции языка в речевом общении 151

Коммуникативное намерение 154

Средства вербального общения 156

Слушание в межличностном общении 159

Виды и функции слушания 161

Помехи эффективного слушания 168

Приемы .эффективного слушания 170

Невербальные средства взаимодействия 171

Глава VI. Роль и ролевые ожидания в общении 193

Социальная роль как идеальная модель поведения 197

Ролевое поведение личности в общении 204

Виды социального взаимодействия 206

Взаимное влияние людей в процессе общения 211

Глава VII. Формы делового общения и их характеристики 231

Публичные речи 237

Публичные презентации, аргументации и возражения 240

Письменная коммуникация: свойства и функции 251

Глава VIII. Конфликтное общение 269

Источники конфликтов и стадии их протекания 273

Причины конфликтов 275

Этапы и алгоритм анализа конфликтов 277

Общение с детьми разного возраста, общение в семье 279

Невербальные сигналы как индикаторы агрессии 281

Виды агрессивности и ее взаимосвязь с конфликтами 283

Эмоциональное реагирование в конфликтах и саморегуляция 286

«Окно Джохари» 290

Способы управления конфликтами 292

Переговоры — эффективный способ разрешения конфликтов 295

Эмоциональное истощение как следствие стрессов в педагогической практике 297

Глава IX. Этические формы общения 310

Позитивные и негативные ценности 311

Ценностно-ориентационное единство 313

Этические нормы и корпоративная этика — 314

Деловой этикет в профессиональной деятельности 316

Культура поведения личности 319

Психологические игры 325

Интерактивные имитационные технологии 326

Ролевые игры для обучения общению 327

Тренинг научения взаимодействию 330

Развитие коммуникативной и интерактивной компетентности 332

Источник:
Психология общения
Скачать: Психология общения. Панфилова А.П. (pdf)
http://www.alleng.ru/d/psy/psy177.htm

(Visited 17 times, 1 visits today)

Популярные записи:


Описание чувств любви к девушке Описание чувств любви к девушкеТы её любишь и вот наступил момент, когда нужно сказать важные… (5)

Мужчина телец как ревнует Как доставить наслаждение мужчине - тельцу Телец мужчина - это романтик, мечтатель с искоркой в… (5)

Фарматекс свечи после полового акта Свечи от нежелательной беременности после акта Защита от нежелательной беременности — важный и ответственный вопрос,… (5)

Рецепты счастливых отношений Рецепт счастливых отношений «Ночь, улица, фонарь, аптека. Бессмысленный и тусклый свет свечи, сердечный друг вот-вот… (5)

Если мужчина лев не звонит Как ведет себя мужчина-Лев, если он влюблен?Иногда женщине сложно разгадать поведение понравившегося ей мужчины. Разобраться… (4)

COMMENTS